ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора возмездного оказания курьерских услуг
Рабочая редакция · 3 сентября 2026 года
Индивидуальный предприниматель Виноградова Инна Викторовна, ИНН 251109953113, ОГРНИП 324253600107018, далее — «Исполнитель», предлагает физическим лицам заключить договор возмездного оказания курьерских услуг на следующих условиях. Оферта предназначена для клиентов, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Коммерческие партии и грузы для предпринимательской деятельности принимаются только по отдельному договору.
1. ТЕРМИНЫ
1.1. Клиент — физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и оформляющее Заявку.
1.2. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Виноградова Инна Викторовна, оказывающая курьерские услуги самостоятельно и с привлечением третьих лиц.
1.3. Договор — договор возмездного оказания курьерских услуг, заключенный путем акцепта настоящей Оферты.
1.4. Заявка — оформленные Клиентом в Личном кабинете сведения о конкретном Отправлении и требуемом способе его получения. До принятия Исполнителем Заявка является предварительной.
1.5. Отправление — приобретенный для личного использования товар или совокупность товаров в упаковке продавца либо отправителя, переданные для оказания курьерской услуги.
1.6. Личный кабинет — приложение, сайт и иные цифровые интерфейсы Исполнителя, используемые для оформления Заявок, обмена сведениями, оплаты, отслеживания и получения Отправлений.
1.7. Таможенный получатель — физическое лицо, сведения о котором указаны для таможенного оформления Отправления. Таможенный получатель может не совпадать с Клиентом или лицом, фактически получающим Отправление после его выпуска.
1.8. Получатель — Клиент либо указанное или уполномоченное им лицо, которому выдается Отправление, в том числе лицо, предъявившее действующий QR-код.
1.9. Продавец (отправитель) — лицо, у которого приобретен товар либо которое передало его для доставки.
1.10. Пункт выдачи — указанное Исполнителем место выдачи Отправлений. Актуальный адрес и режим работы отображаются на сайте или в Личном кабинете.
2. ПРЕДМЕТ И ПРАВОВАЯ ПРИРОДА ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется по Заявке Клиента принять Отправление, обеспечить его доставку и вручить Получателю, а Клиент обязуется предоставить необходимые сведения и оплатить услугу.
2.2. Курьерская услуга может включать прием Отправления на указанном складе в Китайской Народной Республике через привлеченное лицо, обработку и консолидацию, международную доставку, передачу сведений для таможенного оформления, перемещение после выпуска, временное нахождение на складе Исполнителя, выдачу в Пункте выдачи или доставку Получателю. Эти действия являются этапами единой курьерской услуги и отдельно Клиентом не заказываются.
2.3. К Договору применяются положения главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и законодательства о защите прав потребителей. Характер и содержание обязательств Исполнителя не направлены на оказание Клиенту услуг по перевозке груза или транспортной экспедиции.
2.4. Исполнитель не принимает на себя обязанность от имени или за счет Клиента организовывать перевозку либо заключать для Клиента договоры перевозки, транспортной экспедиции или хранения. Маршрут, способ исполнения и состав привлеченных лиц определяются Исполнителем самостоятельно и являются внутренним способом оказания курьерской услуги.
2.5. Исполнитель вправе исполнять Договор собственными силами либо привлекать перевозчиков, экспедиторов, складских операторов, курьерские службы и иных лиц, оставаясь ответственным перед Клиентом в пределах, установленных законодательством и Договором. Само по себе привлечение таких лиц не создает договорных отношений между ними и Клиентом.
2.6. Исполнитель не является продавцом товара и не отвечает за его выбор, качество, комплектность, подлинность, соответствие описанию, гарантийное обслуживание, обмен или возврат продавцу.
3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ПРИНЯТИЕ ЗАЯВКИ
3.1. Оферта акцептуется путем явного подтверждения согласия с ней в Личном кабинете. Регистрация, просмотр сайта или получение адреса склада сами по себе акцептом не являются.
3.2. Акцепт устанавливает общие условия взаимодействия сторон, но не обязывает Исполнителя принять к исполнению каждую созданную Клиентом Заявку.
3.3. До фактического поступления и идентификации Отправления на складе в Китае Заявка является предварительной. Клиент вправе отменить ее либо изменить трек-номер и иные сведения через Личный кабинет.
3.4. Заявка считается принятой к исполнению после фактического поступления Отправления, его идентификации и присвоения в Личном кабинете статуса «Принято к исполнению», «Склад в Китае» либо иного однозначно равнозначного статуса.
3.5. Если трек-номер продавцом заменен, Клиент обязан до принятия Заявки указать новый номер. Исполнитель вправе сопоставить Отправление с Заявкой по иным имеющимся сведениям, но не обязан принимать неидентифицированное Отправление.
3.6. После принятия Заявки остановка отправки, изменение маршрута или возврат возможны только при наличии технической и правовой возможности. При отказе Клиента от услуги он оплачивает фактически оказанную часть услуги и документально подтвержденные расходы Исполнителя.
3.7. Действия после авторизации в учетной записи Клиента, в том числе с использованием пароля или одноразового кода, признаются совершенными простой электронной подписью Клиента.
3.8. Исполнитель фиксирует дату и время действий, идентификатор учетной записи, содержание Заявки, сведения об Отправлении, примененную редакцию Оферты, статусы и иные данные, позволяющие подтвердить заключение и исполнение Договора.
3.9. Клиент указывает трек-номер, описание и ссылку на товар, цену за единицу, количество, сведения о себе и Таможенном получателе, способ получения и иные запрашиваемые сведения.
3.10. Фактический вес, а когда это применимо — объем Отправления определяются при обработке. Окончательная стоимость рассчитывается по фактическим характеристикам и действующему тарифу без дополнительного подтверждения после принятия Заявки.
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
4.1. Отправление считается принятым после его фактического поступления, идентификации и регистрации в информационной системе Исполнителя или привлеченного им лица.
4.2. Прием производится без проверки работоспособности, подлинности, комплектности и скрытого состояния вложения, если иное прямо не согласовано.
4.3. Маршрут, последовательность операций, вид транспорта, места обработки и привлеченные лица определяются Исполнителем самостоятельно с учетом применимых требований и фактической возможности доставки.
4.4. Сведения о движении и основных операциях с Отправлением отражаются статусами в Личном кабинете. Записи информационной системы, уведомления и сведения об изменении статусов могут использоваться для подтверждения приема, движения, готовности к выдаче и вручения.
4.5. По умолчанию курьерская услуга завершается выдачей Отправления в Пункте выдачи.
4.6. После поступления Отправлений на склад Исполнителя Клиент может оформить отдельную Заявку на городскую доставку или передачу выбранной им транспортной либо курьерской компании для доставки в другой населенный пункт. При наличии в Заявке нескольких Отправлений Исполнитель объединяет их в одно место. Городская доставка выполняется собственным транспортом Исполнителя или привлеченной курьерской службой. Для доставки в другой населенный пункт Исполнитель доставляет объединенное Отправление до выбранной Клиентом компании и передает его ей. Создание Заявки подтверждает согласие Клиента с отображенными условиями и стоимостью. Объединение Отправлений не является усилением или заменой их исходной упаковки.
4.7. Перемещение Отправлений собственным транспортом Исполнителя, в том числе от места таможенного оформления до склада, Пункта выдачи или адреса Получателя, является способом исполнения курьерской услуги.
5. ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ И ДАННЫЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ
5.1. После заполнения сведений о товаре Клиент выбирает в Личном кабинете Таможенного получателя. Сведения, сохраненные в информационной системе на момент принятия Заявки, считаются переданными для соответствующего Отправления.
5.2. Таможенным получателем может быть Клиент или другое указанное им физическое лицо. Стороной Договора, заказчиком и плательщиком по отношению к Исполнителю остается Клиент.
5.3. Для таможенного оформления могут запрашиваться фамилия, имя, отчество, дата рождения, гражданство, полные паспортные данные, адрес регистрации, ИНН при необходимости, номер телефона, электронная почта, сведения о товаре и покупке, а также иные сведения и документы, необходимые по законодательству или запросу таможенного представителя либо государственного органа.
5.4. Указывая данные другого лица, Клиент подтверждает их достоверность, законность получения и передачи, наличие соответствующего правового основания и информирование этого лица о передаче данных для таможенного оформления и доставки. По запросу Исполнителя Клиент обязан подтвердить правомерность предоставления данных.
5.5. Исполнитель вправе передавать сведения и документы привлеченному иностранному или российскому исполнителю, таможенному представителю, оператору информационной системы и государственному органу в объеме, необходимом для доставки и таможенного оформления.
5.6. Таможенное декларирование и иные таможенные операции выполняются декларантом, таможенным представителем и иными уполномоченными лицами. Исполнитель не является таможенным представителем и не принимает решений от имени таможенных органов.
5.7. Таможенный представитель самостоятельно определяет достаточность ранее полученных согласий, документов и идентификации Таможенного получателя и при необходимости вправе запросить подтверждение непосредственно у него.
5.8. Клиент обязан своевременно предоставить дополнительные сведения и документы, запрошенные Исполнителем, участником доставки, таможенным представителем или государственным органом.
5.9. Исполнитель не гарантирует решение таможенного органа, размер обязательных платежей и срок совершения таможенных операций, но обязан без необоснованной задержки передавать полученные запросы и сведения.
5.10. После выпуска Отправление может быть выдано Клиенту или его представителю по QR-коду независимо от того, кто был указан Таможенным получателем, если такая выдача не запрещена законом или обязательным требованием.
5.11. Таможенные пошлины, налоги, сборы, расходы на досмотр, дополнительное хранение, возврат и иные обязательные платежи не входят в стоимость курьерской услуги и оплачиваются отдельно лицом, на которое они возложены.
6. ТРЕБОВАНИЯ К ОТПРАВЛЕНИЮ И СВЕДЕНИЯМ
6.1. Клиент обязан предоставить полные и достоверные сведения об Отправлении, его стоимости, количестве, свойствах и назначении, а также необходимые документы.
6.2. Клиент не вправе передавать запрещенные или ограниченные к обороту предметы, опасные вложения и товары, не принимаемые в рамках используемой модели доставки. Актуальный перечень размещается на сайте или в Личном кабинете.
6.3. При выявлении запрещенного, опасного, неправильно заявленного или не соответствующего условиям приема Отправления Исполнитель вправе приостановить исполнение, отказать в доставке, запросить документы либо совершить предусмотренные законом действия.
6.4. Клиент подтверждает наличие законных прав и полномочий давать указания в отношении Отправления и назначать Получателя. При обоснованной претензии третьего лица или требовании государственного органа Исполнитель вправе приостановить выдачу до представления достаточных документов или разрешения спора.
6.5. Исполнитель и привлеченные им лица вправе проводить внешний осмотр, а при наличии предусмотренных законом, таможенными правилами или требованиями безопасности оснований — вскрытие Отправления в необходимом объеме.
6.6. Когда это возможно, факт вскрытия фиксируется актом, фотографией, видеозаписью или записью в информационной системе.
6.7. Клиент возмещает непосредственно вызванные недостоверными сведениями, отсутствием необходимых документов или передачей недопустимого вложения документально подтвержденные расходы Исполнителя.
7. УПАКОВКА
7.1. Клиент обязан заранее обеспечить упаковку Отправления силами продавца или отправителя способом, достаточным для его сохранности при обычной международной консолидированной доставке, сортировке, погрузке и разгрузке.
7.2. Исполнитель не оказывает услуги по упаковке и переупаковке и не обеспечивает специальные условия перевозки. Отправления, безопасная доставка которых невозможна без специальных условий, не принимаются.
7.3. Исполнитель не отвечает за повреждение в той части, в которой оно непосредственно вызвано недостаточной или ненадлежащей упаковкой, выполненной до передачи Отправления, если ее недостаток невозможно было обнаружить при обычном внешнем осмотре.
7.4. Положения настоящего раздела не освобождают Исполнителя от ответственности, если повреждение возникло вследствие ненадлежащего обращения с Отправлением после его принятия.
7.5. Принятие Отправления без замечаний не означает подтверждения достаточности упаковки или отсутствия скрытых недостатков.
8. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА
8.1. Стоимость основной курьерской услуги определяется единой суммой по применимому тарифу исходя из фактического веса Отправления и отображается в Личном кабинете.
8.2. Стоимость не разделяется для Клиента на вознаграждение Исполнителя и расходы привлеченных лиц. Отдельное возмещение расходов допускается только в случаях, прямо предусмотренных настоящей Офертой или подтвержденной Клиентом дополнительной услугой.
8.3. Согласие с расчетом по фактическому весу и действующему тарифу дается Клиентом при создании Заявки; повторное подтверждение после начала исполнения не требуется.
8.4. Городская доставка оплачивается по отдельному тарифу Исполнителя, отображенному при создании Заявки. Стоимость доставки в другой населенный пункт определяется по тарифам выбранной Клиентом транспортной или курьерской компании. Обязанность Исполнителя по такой Заявке заключается в доставке Отправления до выбранной компании и передаче его ей.
8.5. Оплата основной курьерской услуги производится не позднее дня, следующего за днем направления Клиенту уведомления о прибытии Отправления в Российскую Федерацию. Сумма к оплате отображается в Личном кабинете. Оплату за Клиента вправе произвести третье лицо.
8.6. При просрочке оплаты Исполнитель вправе приостановить дальнейшее оказание услуги и удерживать находящееся у него Отправление в случаях и порядке, допускаемых законодательством.
8.7. За просрочку оплаты начисляется неустойка в размере 0,1 процента от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более суммы задолженности.
9. СРОКИ
9.1. Сроки доставки, таможенного оформления и выдачи, указанные на сайте, в Личном кабинете или Заявке, являются ориентировочными, если прямо не обозначены как гарантированные.
9.2. Исчисление срока начинается после фактического принятия Отправления, получения необходимых сведений и документов и внесения требуемой оплаты.
9.3. При существенной задержке Исполнитель размещает информацию в Личном кабинете или уведомляет Клиента после получения соответствующих сведений.
10. ВЫДАЧА И ДОСТАВКА ПОЛУЧАТЕЛЮ
10.1. Отправление выдается Клиенту либо уполномоченному им лицу по индивидуальному QR-коду, сформированному в Личном кабинете.
10.2. Передача QR-кода другому лицу означает полномочие этого лица только на получение соответствующего Отправления и не предоставляет ему права изменять учетную запись, распоряжаться денежными средствами или требовать возврата оплаты.
10.3. Клиент обязан обеспечить конфиденциальность QR-кода и незамедлительно уведомить Исполнителя о его утрате, компрометации или подозрении на неправомерное использование.
10.4. После получения уведомления Исполнитель блокирует QR-код и предоставляет новый код после необходимой проверки.
10.5. До получения уведомления выдача лицу, предъявившему действующий QR-код, считается выдачей уполномоченному Получателю, если Исполнитель не знал и при обычной осмотрительности не должен был знать о неправомерном использовании кода.
10.6. При наличии обоснованных сомнений Исполнитель вправе запросить документ, удостоверяющий личность, или иное подтверждение полномочий Получателя.
10.7. Факт выдачи фиксируется в информационной системе с указанием Отправления, даты, времени, места и использованного идентификатора. Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеофиксацию с соблюдением законодательства о персональных данных.
10.8. При адресной доставке Клиент обязан указать достоверные адрес и телефон и обеспечить возможность передачи Отправления. Если Получатель отсутствует, не отвечает либо не обеспечивает передачу в течение 5 минут после прибытия, Отправление возвращается на склад; стоимость выполненного выезда не возвращается, повторная доставка оплачивается отдельно.
10.9. Доставка осуществляется до подъезда, проходной, шлагбаума, места допустимой остановки автомобиля или иной доступной точки. Подъем на этаж и доставка до двери не выполняются, если иное прямо не указано при оформлении Заявки.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
11.1. Исполнитель отвечает за сохранность Отправления с момента его фактического принятия до выдачи Получателю, если не докажет наличие предусмотренных законом оснований освобождения от ответственности.
11.2. Привлечение третьих лиц не освобождает Исполнителя от ответственности перед Клиентом за надлежащее оказание курьерской услуги.
11.3. Размер ущерба определяется исходя из объявленной ценности, а при ее отсутствии — из документально подтвержденной действительной стоимости Отправления в порядке, установленном законодательством.
11.4. Исполнитель не отвечает за последствия действий продавца, недостоверных или несвоевременно предоставленных сведений, скрытых свойств товара или упаковки, обязательных действий государственных органов и обстоятельств непреодолимой силы только в той части, в которой соответствующее обстоятельство непосредственно вызвало нарушение и Исполнитель не мог его предотвратить или устранить.
11.5. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, уведомляет другую сторону в разумный срок после того, как уведомление стало возможным.
11.6. Условия Оферты не ограничивают права Клиента, предоставленные императивными нормами законодательства о защите прав потребителей. При противоречии применяются обязательные нормы закона.
12. ПРЕТЕНЗИИ
12.1. Клиент вправе направить претензию через Личный кабинет или на электронную почту Исполнителя.
12.2. При видимом повреждении Клиенту рекомендуется заявить о нем при получении и обеспечить фиксацию. Отсутствие отметки само по себе не лишает Клиента права предъявить требование.
12.3. О повреждении, которое невозможно было обнаружить при выдаче, Клиент уведомляет Исполнителя в срок, установленный законодательством.
12.4. К претензии прилагаются имеющиеся документы и материалы, подтверждающие обстоятельства и размер требования. Отсутствие у Клиента отдельного документа само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.
12.5. Требование рассматривается в установленный законом срок, а при отсутствии специального срока — в течение 30 дней со дня получения.
13. ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ И НЕВОСТРЕБОВАННОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ
13.1. Клиент вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты фактически оказанной части услуги и фактически понесенных Исполнителем расходов.
13.2. После принятия Заявки остановка, изменение направления или возврат осуществляются только при наличии технической и правовой возможности и оплачиваются Клиентом в части фактически оказанной услуги и расходов.
13.3. Подлежащие возврату денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством.
13.4. Клиент обязан забрать Отправление в течение 30 календарных дней со дня уведомления о готовности к выдаче. Хранение в течение этого срока включено в стоимость услуги.
13.5. Не позднее чем за 5 календарных дней до окончания срока Исполнитель повторно уведомляет Клиента через Личный кабинет, СМС, электронную почту или другим предусмотренным способом.
13.6. Если Клиент не забрал Отправление в течение 30 календарных дней и не согласовал продление, Клиент заранее уполномочивает Исполнителя без дополнительного согласования безвозмездно передать пригодное Отправление благотворительной организации либо организовать его утилизацию. Способ определяется с учетом характера, состояния и возможности передачи; стоимость Отправления Клиенту не возмещается, кроме случаев, когда иное обязательно предусмотрено законом.
13.7. Передача или утилизация фиксируется актом либо записью в информационной системе. Если распоряжение указанным способом не допускается законом, Исполнитель действует иным разрешенным способом и вправе потребовать оплаты дальнейшего хранения.
13.8. Пункты 13.6–13.7 не применяются, если до истечения срока возник спор о праве на Отправление, его выдаче или состоянии.
14. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
14.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента, Получателя и Таможенного получателя для заключения и исполнения Договора, таможенного оформления, доставки и выдачи, расчетов, рассмотрения обращений и исполнения требований законодательства в соответствии с законом и Политикой обработки персональных данных.
14.2. Акцепт Оферты не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных в случаях, когда такое согласие требуется законом.
14.3. В необходимом объеме данные могут передаваться или поручаться для обработки привлеченным российским и иностранным исполнителям, перевозчикам, экспедиторам, складским операторам, курьерским службам, таможенным представителям, платежным и информационно-технологическим организациям и государственным органам. Трансграничная передача осуществляется с соблюдением законодательства Российской Федерации.
14.4. Указывая данные другого лица, Клиент подтверждает соблюдение требований пункта 5.4 и обязан по запросу содействовать получению необходимых подтверждений непосредственно от субъекта данных.
14.5. Персональные данные хранятся до достижения целей обработки, истечения установленных законом сроков либо прекращения соответствующего правового основания.
15. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
15.1. Исполнитель вправе не принять новую Заявку или приостановить исполнение принятой Заявки, если отсутствуют необходимые достоверные сведения и документы, Отправление запрещено или опасно, не внесена требуемая оплата либо исполнение нарушает закон или обязательные требования безопасности.
15.2. Грубым нарушением признаются угрозы жизни, здоровью или имуществу Исполнителя, работников и других клиентов; насилие или повреждение имущества; неоднократные оскорбления или преследование после требования прекратить; поддельные документы или заведомо ложные сведения; попытка получить чужое Отправление, совершить мошенничество или получить несанкционированный доступ к Личному кабинету; умышленное воспрепятствование работе Исполнителя.
15.3. При грубом нарушении Исполнитель вправе прекратить очное и телефонное взаимодействие, перевести общение в письменную форму, ограничить создание новых Заявок и предложить выдачу находящегося у него Отправления представителю Клиента по QR-коду либо адресную доставку за счет Клиента.
15.4. Независимо от наличия нарушения Исполнитель вправе прекратить дальнейшее сотрудничество и не принимать новые Заявки, направив Клиенту уведомление, если такой отказ не запрещен законом. Исполнитель не обязан сообщать мотивы отказа.
15.5. Ранее принятые Заявки исполняются до выдачи Отправления, если дальнейшее исполнение не нарушает закон и не создает угрозу безопасности. Обязательства по оплате, хранению, выдаче и ответственности сохраняются до полного исполнения.
16. ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ, СПОРЫ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
16.1. Заявки, уведомления, статусы, сведения о приеме, обработке, готовности к выдаче и вручении могут оформляться и храниться в электронном виде в Личном кабинете и информационной системе Исполнителя. Бумажный документ составляется только в случаях, когда его обязательность прямо установлена законом.
16.2. Сообщения через Личный кабинет, электронную почту, СМС и мессенджеры по указанным сторонами контактам признаются юридически значимыми, если позволяют установить отправителя и содержание сообщения.
16.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным законом, включая право потребителя выбрать предусмотренный законом суд.
16.4. Новая редакция Оферты применяется к Заявкам, принятым после ее публикации. К ранее принятым Заявкам применяется редакция, действовавшая в момент их принятия, кроме случаев обязательного применения новых норм закона.
16.5. Актуальная редакция размещается на сайте Исполнителя и имеет приоритет перед копиями из иных источников.
16.6. Недействительность отдельного положения не влечет недействительности остальных условий Оферты.
17. РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА
17.1. Исполнитель вправе проводить реферальную программу по отдельным правилам, размещенным на сайте или в Личном кабинете.
17.2. Участие добровольно и не входит в состав курьерской услуги. Размер вознаграждения, условия начисления и использования определяются правилами, действующими на момент соответствующего действия.
17.3. Изменение или прекращение программы не влияет на вознаграждение, начисленное до публикации изменений.
18. СВЕДЕНИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ
Индивидуальный предприниматель Виноградова Инна Викторовна
ИНН: 251109953113
ОГРНИП: 324253600107018
Адрес регистрации: г. Владивосток, ул. Феодосийская, д. 35, кв. 240
Электронная почта: mail@cnoriginal.ru
Сайт: https://cnoriginal.ru/